TuaCar revoluciona o mercado automotivo com Spoki e WhatsApp: +30% em vendas e +25% de clientes recuperados

Contexto

A TuaCar, principal corretora de vendas de automóveis da Itália, revolucionou sua abordagem de vendas ao se associar com a Spoki. Seu negócio principal é oferecer garantias, serviços de seguro e financiamento para indivíduos que vendem ou compram seus veículos, proporcionando os benefícios de uma verdadeira concessionária.

O objetivo era otimizar os funis de vendas e aumentar as conversões usando o WhatsApp com a Spoki, construindo assim um relacionamento direto, autêntico e pessoal com seus clientes. A implementação das soluções inovadoras oferecidas pela Spoki reduziu o trabalho manual, melhorou a eficiência e a satisfação do cliente.

Estudo de Caso

A TuaCar implementou a Spoki em todas as etapas da jornada do cliente, introduzindo automações para melhorar o engajamento do cliente, confirmar registros, gerenciar compromissos, fornecer informações sobre o status do veículo e executar campanhas promocionais eficazes. Essa estratégia levou a uma redução significativa no tempo e nos recursos anteriormente dedicados à gestão de contatos manuais, ao mesmo tempo em que melhorou a qualidade do serviço oferecido e a satisfação do cliente.

Em particular, a Spoki possibilitou interceptar indivíduos que desejavam vender seus carros, agrupando os contatos de potenciais clientes em listas e enviando-lhes mensagens informativas pelo WhatsApp. Essas mensagens foram enriquecidas com modelos de três botões que ofereciam opções como “Estou interessado”, “Gostaria de mais informações” ou recusar a oferta, incentivando a ação imediata e a investigação adicional.

Objetivos Iniciais

O principal objetivo da TuaCar era aumentar as vendas e recuperar usuários inativos, melhorando a eficácia de seus funis de vendas e oferecendo um serviço ao cliente superior.

Implementação e Integração

A estratégia incluiu o uso de automações de chat para convites, informações de produtos, confirmações e lembretes, o que melhorou significativamente a interação com o cliente e a eficiência do processo de vendas. Gerenciar contatos ‘frios’ e enviar mensagens de lembrete foram os pontos fortes da estratégia de comunicação, gerando o maior valor para a empresa.

Resultados Obtidos

Graças a essa estratégia inovadora de marketing digital, a TuaCar registrou:

• Um aumento de 30% nas vendas no primeiro ano de uso da Spoki, melhorando significativamente a qualidade do serviço prestado aos clientes;
• 25% dos usuários anteriormente inativos foram recuperados, demonstrando a eficácia das estratégias de engajamento implementadas;
• Um aumento na satisfação do cliente, atingindo 100%, o que destaca o sucesso das iniciativas de comunicação e do serviço personalizado.

Conclusão

Esses resultados não apenas solidificaram a posição da TuaCar como líder no mercado automotivo italiano, mas também demonstraram a eficácia da integração do WhatsApp através da Spoki nos processos de vendas e comunicação com o cliente, destacando um modelo replicável para outras empresas do setor e além.

 

CRÉDITOS
Empresa: TuaCar

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