Étude de cas | Quiz Patente & Guida e Vai : Comment atteindre un ROAS X25 grâce à Spoki, ActiveCampaign et WhatsApp
| Des contacts recontactés via Spoki ont finalisé leur | De croissance MoM (mois sur mois) des marges, avec un |
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Contenu
Contexte
Guida e Vai, le leader italien des services d’auto-école avec un réseau de plus de 500 affiliés, visait à améliorer la communication avec un public jeune et à optimiser la récupération des utilisateurs perdus. La collaboration avec Spoki et l’adoption de WhatsApp comme principal canal de communication ont représenté une étape significative vers l’atteinte des objectifs commerciaux.
Étude de cas
Le principal défi était de récupérer un grand nombre d’utilisateurs perdus pendant les campagnes de génération de leads, un problème accentué par le jeune âge de la cible. En utilisant WhatsApp via Spoki, Guida e Vai a mis en place l’envoi de messages automatisés pour informer l’utilisateur du contact imminent d’un opérateur et envoyer un lien pour planifier un nouveau rendez-vous en cas de non-réponse. La solution comprenait l’automatisation des messages pour rappeler aux utilisateurs la livraison du manuel interactif, réduisant ainsi les coûts de stockage.
Le projet de financement à taux zéro pour les jeunes aspirants conducteurs a grandement bénéficié de messages modèles personnalisés, augmentant l’intérêt et facilitant la finalisation du financement.
Mise en œuvre et intégration
Guida e Vai a utilisé des outils tels que Active Campaign, Zapier, et Spoki lui-même pour personnaliser l’interaction post-vente, améliorant la perception de la marque et la fidélité des clients. L’efficacité de la communication via WhatsApp a réduit les coûts de stockage et amélioré l’engagement avec le jeune public cible.
L’utilisation combinée d’ActiveCampaign et Spoki
Guida e Vai a mis en place une stratégie avec Active Campaign pour atteindre et segmenter les contacts, en se concentrant sur la personnalisation de l’approche selon leur comportement et leurs réponses.
- Segmentation initiale : Les contacts sont initialement segmentés en fonction de certaines conditions, telles que le type de permis d’intérêt (permis B ou permis moto A) ou s’ils sont déjà inscrits dans une auto-école. Cette segmentation permet de différencier les contacts en fonction de leur intérêt potentiel et de leur statut actuel dans leur “parcours client”.
- Personnalisation de la communication : Une fois segmentés, les contacts se voient attribuer différents “deals” ou tags qui les qualifient davantage. Cela permet à Guida e Vai de personnaliser les messages et les offres en fonction de la situation spécifique et des préférences de chaque contact, par exemple, en offrant des promotions ciblées à ceux qui recherchent un permis spécifique ou qui ne se sont pas encore inscrits.
- Automatisations personnalisées : En fonction des réponses fournies, différentes automatisations sont activées. Par exemple, si un utilisateur est intéressé par un permis B et n’est pas encore inscrit, le système ajoute un “deal” spécifique pour ce contact et publie l’information sur une plateforme spécifiée.
- Attente et action : Après une attente de 6 minutes, le système vérifie si le contact remplit certaines conditions. C’est un moment d’attente après lequel il est vérifié si le contact a effectué une action souhaitée telle que répondre à un message ou cliquer sur un lien.
- Tagging et segmentation supplémentaire : Les utilisateurs qui répondent sont davantage tagués pour affiner la segmentation. Par exemple, si un contact remplit certaines conditions, un autre “deal” ou tag spécifique est ajouté pour ce contact.
- Boucle de rétroaction : À certains moments, il y a des boucles de rétroaction où, si une condition n’est pas remplie, l’utilisateur revient à une étape précédente du flux, lui permettant de réaborder la condition avec des informations mises à jour.
- Clôture de l’automatisation : Une fois que toutes les conditions ont été remplies et que les actions nécessaires ont été prises, l’automatisation se termine, pouvant potentiellement conduire à un contact direct avec un agent commercial ou à la conclusion d’un accord.
- Suivi et adaptation : Chaque étape du flux de travail est surveillée pour s’assurer qu’il n’y a pas de goulots d’étranglement ou d’obstacles particuliers dans les automatisations.
En résumé, la stratégie de Guida e Vai avec Active Campaign était fortement axée sur la fourniture d’un parcours client personnalisé et réactif grâce à Active Campaign, avec des automatisations et des segmentations qui s’adaptent en fonction des réponses et des actions du contact. Cela permet une interaction plus ciblée et un taux de conversion plus élevé.
Une solution bidirectionnelle et transversale
La bidirectionnalité entre Spoki, WhatsApp et ActiveCampaign a permis à Guida e Vai de scaler et accélérer l’atteinte des résultats.
Grâce aux automatisations avancées, l’intégration entre ces plateformes a permis la création d’un cycle de communication où les messages envoyés via WhatsApp sont capturés et interprétés par Active Campaign et Spoki pour affiner davantage la segmentation et la personnalisation du contenu.
Ce dialogue dynamique continu a non seulement augmenté le taux de conversion pendant les campagnes promotionnelles mais aussi amélioré la récupération des utilisateurs perdus ou inactifs.
En particulier :
- Les automatisations ont réduit les temps de réponse et augmenté l’efficacité du contact avec les utilisateurs
- Les automatisations et l’intégration entre ActiveCampaign et Spoki permettent d’avoir le CRM toujours à jour pendant toutes les phases client
- L’expérience client a été améliorée avec un taux de rétention accru
- Capacité à capitaliser sur une interaction directe et immédiate avec le jeune public, soulignant la valeur d’une démarche centrée sur le client dans le secteur de la formation automobile.
De plus, le personnel de vente, en tirant parti de l’intégration entre Spoki et ActiveCampaign, surveille en temps réel et tout au long de la journée l’évolution et le comportement des leads. Une surveillance constante conduit à une réduction significative des temps de réponse, les leads étant contactés à la fois par téléphone et via WhatsApp par le même opérateur, créant une expérience client cohérente et directe.
La capacité à lancer des campagnes promotionnelles ciblées conduit à un taux de conversion élevé, tandis qu’un support dédié après-vente assure un service client qui se poursuit même après la vente.
Tout cela contribue à des résultats énormes grâce à l’interaction rapide et à l’attention aux détails.
ActiveCampaign a joué un rôle fondamental en bénéficiant aux spécialistes des ventes de Guida e Vai, fournissant des outils avancés pour l’automatisation du marketing, le suivi du comportement des clients, et la segmentation intelligente.
Ses fonctionnalités ont permis aux commerciaux de personnaliser la communication en fonction des actions spécifiques des leads, où chaque interaction a été enregistrée et utilisée pour affiner davantage la stratégie de suivi.
Un niveau de personnalisation qui met en évidence la puissance d’une démarche axée sur les données avec Spoki et ActiveCampaign.
Spoki et tendances des ventes
Les graphiques montrent une forte corrélation entre le budget publicitaire investi dans Spoki et l’augmentation des ventes, confirmant Spoki comme un investissement avec un ROI immédiat et direct.
L’impact de l’investissement dans Spoki sur les ventes est beaucoup plus pertinent et évident par rapport à des outils bien connus tels que TikTok Ads, Google Ads, et autres.
Résultats obtenus
- Récupération de plus de 30% des utilisateurs perdus grâce à l’utilisation des automatisations de chat.
- 20% des contacts recontactés via Spoki ont finalisé leur demande de financement.
- Réduction de 40% des coûts de stockage grâce à l’envoi automatisé de rappels pour la livraison des supports pédagogiques.
- 15% de croissance MoM (mois sur mois) des marges, avec un chiffre d’affaires annuel multiplié par 5 grâce à Spoki et ActiveCampaign.
- Des montants significatifs de campagnes promotionnelles ont augmenté l’interaction et les ventes.
- Récupération d’activité à partir de anciens leads grâce à l’utilisation d’Active Campaign.
Guida e Vai investit un total de 20 000 – 25 000€ par mois sur Spoki, lançant différentes stratégies, chacune avec des objectifs définis et programmés.
Dans une campagne promotionnelle visant à augmenter les ventes, un investissement de 1 800 € a généré un chiffre d’affaires de 45 000 €, atteignant un ROAS de 25 fois l’investissement initial.
L’efficacité opérationnelle a été améliorée en attribuant plus efficacement les leads aux opérateurs et en nettoyant les listes de contacts pour des opérations plus fluides.
Conclusion
La synergie innovante entre Guida e Vai et Spoki, avec l’utilisation stratégique de WhatsApp, a conduit à des résultats remarquables en termes de récupération des utilisateurs, efficacité de la communication et réduction des coûts d’exploitation. Cette success story démontre l’efficacité de l’adoption de technologies avancées et d’une approche centrée sur le client pour répondre aux besoins d’un marché en constante évolution, tel que la formation automobile.
CRÉDITS
Entreprise: Guida e Vai & Quiz Patente
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