TuaCar révolutionne le marché automobile avec Spoki et WhatsApp : +30% de ventes et +25% de clients récupérés

Contexte

TuaCar, le leader italien de la vente de voitures, a révolutionné son approche commerciale en s’associant à Spoki. Son activité principale consiste à offrir des garanties, des services d’assurance et de financement aux particuliers vendant ou achetant leurs véhicules, offrant ainsi les avantages d’un véritable concessionnaire.

L’objectif était d’optimiser les entonnoirs de vente et d’augmenter les conversions en utilisant WhatsApp avec Spoki, établissant ainsi une relation directe, authentique et personnelle avec leurs clients. La mise en œuvre des solutions innovantes proposées par Spoki a réduit la charge de travail manuelle, amélioré l’efficacité et la satisfaction des clients.

Étude de cas

TuaCar a mis en œuvre Spoki à toutes les étapes du parcours client, introduisant des automatisations pour améliorer l’engagement client, confirmer les inscriptions, gérer les rendez-vous, fournir des informations sur l’état des véhicules et exécuter des campagnes promotionnelles efficaces. Cette stratégie a conduit à une réduction significative du temps et des ressources précédemment consacrés à la gestion manuelle des contacts, tout en améliorant simultanément la qualité du service offert et la satisfaction des clients.

En particulier, Spoki a permis d’intercepter les particuliers souhaitant vendre leurs voitures, en regroupant les contacts des clients potentiels dans des listes et en leur envoyant des messages informatifs via WhatsApp. Ces messages étaient enrichis de modèles avec trois boutons offrant des options telles que “Je suis intéressé”, “Je souhaite plus d’informations” ou un refus de l’offre, incitant à une action immédiate et à un examen plus approfondi.

Objectifs initiaux

L’objectif principal de TuaCar était d’augmenter les ventes et de récupérer les utilisateurs inactifs, en améliorant l’efficacité de leurs entonnoirs de vente et en offrant un service client supérieur.

Mise en œuvre et intégration

La stratégie comprenait l’utilisation d’automatisations de chat pour les invitations, les informations sur les produits, les confirmations et les rappels, ce qui a considérablement amélioré l’interaction avec les clients et l’efficacité du processus de vente. La gestion des contacts “froids” et l’envoi de messages de rappel étaient les points forts de la stratégie de communication, générant la plus grande valeur pour l’entreprise.

Résultats obtenus

Grâce à cette stratégie de marketing digital innovante, TuaCar a enregistré :

• Une augmentation de 30% des ventes la première année d’utilisation de Spoki, améliorant considérablement la qualité du service fourni aux clients ;
• 25% des utilisateurs précédemment inactifs ont été récupérés, démontrant l’efficacité des stratégies d’engagement mises en œuvre ;
• Une augmentation de la satisfaction client, atteignant 100%, ce qui souligne le succès des initiatives de communication et du service personnalisé.

Conclusion

Ces résultats ont non seulement consolidé la position de TuaCar en tant que leader sur le marché automobile italien, mais ont également démontré l’efficacité de l’intégration de WhatsApp via Spoki dans les processus de vente et la communication client, mettant en lumière un modèle reproductible pour d’autres entreprises du secteur et au-delà.

CRÉDITS
Entreprise: TuaCar

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