Como recuperar um carrinho abandonado criando uma automação no WhatsApp

Neste artigo, veremos como criar uma automação eficaz para recuperar carrinhos abandonados através de uma mensagem no WhatsApp.

Vamos supor que estamos usando WooCommerce como nosso CMS; podemos escolher configurar a automação de recuperação de carrinho de três maneiras:

• Integração direta com Spoki
• Usando Zapier
• Usando Active Campaign Automations

Integração Direta com Spoki e WooCommerce

Esta é a solução mais simples e direta para enviar automaticamente uma mensagem de recuperação de carrinho ao cliente.

Para habilitar este recurso, você deve primeiro ativar a integração na plataforma Spoki e baixar o plugin Spoki no WooCommerce.

NB: Para que o Spoki envie a mensagem de recuperação de carrinho abandonado, o cliente deve deixar seu número de telefone. Portanto, recomendamos exigir o número de telefone durante o registro como obrigatório.

Habilitar integração com WooCommerce

Como primeiro passo, vamos habilitar a integração do WooCommerce na plataforma. Na seção de integrações, clicaremos em WooCommerce. Uma tela adicional aparecerá à esquerda. Selecionaremos os status a serem comunicados ao cliente e, em seguida, habilitaremos a automação clicando em “habilitar”.

Ativar e personalizar as automações desejadas

Com base nos status selecionados no passo anterior, a plataforma gerará automaticamente automações com etapas de início de exemplo e mensagens modelo. O modelo pré-definido contém 3 campos dinâmicos: nome, link de checkout e link de suporte.

Podemos modificar o texto do modelo (solicitando um novo na seção de modelos – os campos dinâmicos contidos no modelo de exemplo podem ser relatados na íntegra ou reduzidos, mas não será possível adicionar outros). Também é possível adicionar uma tag de identificação dentro da automação.

Também podemos modificar a mensagem a ser enviada substituindo o modelo existente por um novo.

Uma vez que a mensagem inserida na automação seja a desejada, você precisa habilitar as automações clicando em “ativar”.

2) Integração WooCommerce e Spoki via Zapier

Esta automação é particularmente útil se precisarmos diferenciar ou adicionar atividades além de apenas enviar a mensagem de recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp.

Neste caso, criaremos um novo Zap, definindo “Order WooCommerce” como o gatilho e configurando a etapa.

Em seguida, inserimos um atraso após o qual agendamos o envio da mensagem de recuperação de carrinho.

Vamos adicionar outra etapa de “Finder WooCommerce” e definir os campos que estamos interessados em monitorar, prestando atenção principalmente ao Status. O status que consideraremos será Pendente ou Falhou.

Vamos adicionar uma etapa adicional, um filtro que é ativado para o status Pendente ou Falhou. Finalmente, vamos adicionar a etapa Spoki, configurando-a com a automação que pretendemos iniciar.

Após enviar a mensagem com Spoki, podemos adicionar outras etapas, como enviar os dados para um Google Sheets ou um CRM.

3. Uso de Automações fornecidas no Active Campaign

Para aqueles que usam ferramentas de automação de marketing como o Active Campaign, você pode usar automações de recuperação de carrinho já estruturadas pela ferramenta e adicionar uma etapa (via webhook ou App CX) dentro da automação que envia uma mensagem no WhatsApp via Spoki.

Neste caso, o primeiro passo é integrar o WooCommerce com a plataforma indo para a seção “configurações” -> “Integrações conectadas”.

Uma vez conectado, podemos personalizar a automação de recuperação de carrinho e inserir o gatilho que identifica o carrinho abandonado como uma etapa inicial.

Subsequentemente, em um ponto específico do funil, podemos inserir uma etapa de Webhook ou App CX que envolve o envio de uma mensagem no WhatsApp.

Você já usa o WhatsApp na comunicação com seus clientes?
Quais resultados você obteve? Escreva para nós nos comentários se quiser!

Você quer integrar o Marketing no WhatsApp ao seu negócio?

Comece com uma conta gratuita no Spoki e inicie suas primeiras campanhas com 5 € de crédito incluído.

Ou entre em contato conosco para construir sua estratégia vencedora juntos. Estamos esperando por você!