Spoki · Conversational Cluster · spoki.com/fr/ai-native-crm
CRM AI-Native sur WhatsApp
Un CRM AI-Native est un système de gestion client conçu autour d’agents IA — les conversations sont la source de données principale, l’IA est l’opérateur par défaut et l’humain est l’exception.
- 98% taux d’ouverture vs 19% par email
- 23x ROI moyen sur campagnes WhatsApp
- Réponses en minutes, pas en heures
What is an AI-Native CRM?
An AI-Native CRM is a customer relationship management system designed from scratch around AI agents — conversations are the primary data source, AI is the default operator and human takeover is the exception, unlike AI-augmented CRMs (Salesforce Einstein, HubSpot Breeze) that bolt AI on top of a legacy schema. Spoki delivers an AI-Native CRM on the WhatsApp Business API with three production AI agents and 100+ data integrations.
Qu’est-ce que le CRM AI-Native sur WhatsApp
Salesforce Einstein et HubSpot Breeze sont AI-augmented : schéma legacy avec IA par-dessus. Spoki est AI-Native : l’inbox EST le CRM, l’agent IA opère par défaut, chaque conversation enrichit le contact.
Pourquoi c’est essentiel pour les marques européennes
Trois agents IA gèrent 70-80% des conversations end-to-end, libérant l’équipe pour les 20-30% qui demandent empathie ou négociation. Effet économique : +5-10x de revenu par opérateur.
- 98% d’ouverture sur WhatsApp vs 19% en email
- Cycles plus courts : deals fermés 40% plus vite
- CRM unifié : chaque message enrichit le contact
- Conforme RGPD : opt-in, audit, droit à l’oubli
Comment Spoki met en œuvre le marketing conversationnel
Spoki est conçu sur l’API officielle WhatsApp Business. Campagnes, automatisations, AI agents et CRM tournent autour de la conversation.
- Broadcasts segmentés avec templates validés Meta
- Flow builder visuel avec branches et fallbacks
- AI agents entraînés sur votre catalogue et documents
- Relance paniers sur Shopify, WooCommerce, Prestashop
- Multicanal : WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, Email, Voix
- CRM conversationnel avec tags, propriétés, tickets et pipeline
Spoki vs autres plateformes conversationnelles
La plupart des outils conversationnels couvrent un seul canal ou un seul pilier. Spoki couvre marketing, CRM et commerce dans un seul produit européen.
| Vendor | Focus | Spoki edge |
|---|---|---|
| TextYess | Concierge AI Shopify-only, inbound, voix en bêta | Conversational Commerce OS : attribution de revenu/ROAS par conversation, Voice AI GA, broadcasts proactifs sur Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop et stacks sur mesure |
| ManyChat | Instagram DM + Messenger | API WhatsApp Business réelle + data UE |
| Intercom | Support + live chat web | WhatsApp outbound, pas seulement support |
| Tidio | Chatbots PME | Broadcast, flows et AI agents multicanal |
Questions fréquentes
Le marketing conversationnel est-il réservé à WhatsApp ?
Non. Il fonctionne sur tout canal de messagerie, mais WhatsApp est le plus rentable en Europe grâce à son 98% de taux d’ouverture.
Faut-il une grande équipe ?
Non. Un seul marketer peut lancer 5-10 flows qui tournent 24/7, et les AI agents répondent de façon autonome.
Est-ce conforme RGPD ?
Oui, sur l’API officielle WhatsApp Business avec opt-in explicite, audit et data residency UE.
Ressources connexes
- Spoki Identikit —
/fr/identikit - CRM Conversationnel —
/fr/crm-conversationnel - Commerce Conversationnel —
/fr/commerce-conversationnel - Spoki vs TextYess —
/fr/vs/textyess
Commencez le marketing conversationnel sur WhatsApp
Réservez une session d’onboarding gratuite et lancez votre première automatisation en moins de 30 minutes.
Commencer gratuitement