Contenu
L’univers du marketing conversationnel repose sur des plateformes telles que Spoki et Superchat, qui aident les entreprises et les professionnels dans leurs activités. Dans un monde de plus en plus numérique, le marketing WhatsApp est devenu un outil essentiel pour suivre les évolutions de la communication, plus intelligente et rapide.
Par conséquent, les entreprises qui souhaitent atteindre leurs clients directement et efficacement n’ont d’autre choix que de se moderniser. Dans ce contexte, Spoki et Superchat offrent des solutions avancées pour exploiter au mieux le potentiel de WhatsApp, mais elles diffèrent par leurs fonctionnalités et leur public cible.
Dans cet article, nous passerons en revue les principales caractéristiques des deux, en essayant de faire la lumière sur les fonctions de ces plateformes et à qui elles s’adressent.
Ce que Spoki offre
Spoki est une plateforme de marketing WhatsApp qui automatise les communications commerciales via des API officielles, s’intégrant à plus de 4 000 outils (CRM, e-commerce). Elle propose des chatbots IA, l’envoi massif de messages, une segmentation avancée et une gestion multi-utilisateurs. Idéale pour les PME et les grandes entreprises, elle optimise les ventes et le service client avec des rapports détaillés.
Automatisation avancée
Spoki se distingue par sa capacité à gérer des campagnes massives en utilisant des outils pour l’automatisation du marketing WhatsApp, des chatbots intelligents et des réponses automatisées intégrées avec l’API Business de WhatsApp.
Ce que vous pouvez faire :
- Messages de bienvenue dynamiques envoyés avec des champs personnalisés (par exemple, le nom du client) lors du premier contact.
- Rappels automatisés pour les rendez-vous, les échéances ou les promotions, maintenant l’attention du client élevée.
- Gestion des tickets 24/7 : les chatbots répondent aux questions fréquentes, réduisant la charge de travail de l’équipe de support.
Intégrations étendues
La plateforme prend en charge une large suite d’outils pour rendre les flux de travail plus efficaces et intelligents. Les CRM sont inclus, ainsi que les plateformes e-commerce telles que Shopify et WooCommerce, ainsi que les logiciels d’automatisation du marketing.
En effet, Spoki se distingue par son intégration à plus de 4 000 outils, transformant WhatsApp en un hub central pour les stratégies multicanales. Voici comment les intégrations peuvent révolutionner votre approche du marketing digital.
Spoki propose deux modes de connexion :
- Intégrations natives – Liens directs avec des plateformes telles que WooCommerce, Shopify, HubSpot, ActiveCampaign et Zapier. Exemple : Avec WooCommerce, envoyez automatiquement des notifications sur les commandes ou des rappels pour les paniers abandonnés.
- Intégrations dérivées – Elles utilisent des outils intermédiaires (par exemple, Zapier, IFTTT) pour connecter Spoki à des logiciels non pris en charge nativement.
Cela rend la personnalisation et la gestion des canaux plus complètes et performantes, adaptées aux besoins de chaque entreprise.
Focus sur les ventes
Spoki est conçu pour optimiser le parcours client, augmentant le ROI et les ventes jusqu’à 30 %, et cela grâce à :
- Segmentation avancée : balises personnalisées basées sur le comportement d’achat, les données démographiques ou les interactions.
- Upselling/cross-selling : suggestions automatiques de produits connexes lors des discussions.
- Catalogues et paiements par chat : liens pour voir les produits ou finaliser les achats sans quitter WhatsApp.
Listes de diffusion illimitées
Avec Spoki, vous pouvez dépasser la limite de WhatsApp Business de 256 contacts par liste en utilisant l’API officielle de WhatsApp et un système de mise à l’échelle progressive pour des diffusions illimitées. Comment cela fonctionne :
Intégration avec l’API WhatsApp
Spoki utilise l’API officielle de WhatsApp Business, qui permet l’envoi de messages en grand volume sans les restrictions de l’application standard.
Limites initiales et évolutivité
- Phase initiale : à l’activation, la limite est de 1 000 contacts/jour.
- Progression : en dépassant les limites quotidiennes et en maintenant une haute qualité de message (par exemple, faible taux de signalement), vous accédez à des niveaux supérieurs (10 000 puis illimité).
Gestion des listes de diffusion
- Aucune limite de contact : contrairement à WhatsApp Business, Spoki ne nécessite pas de segmentation des listes.
- Envoi simultané : les messages sont envoyés comme des conversations individuelles, garantissant que chaque destinataire reçoit le message de manière privée.
Coûts et conversations
- Conversations de 24 heures : après l’envoi d’un message modèle approuvé, une fenêtre de 24 heures pour échanger des messages gratuits avec le client est activée.
- Paiement pour l’activation de la conversation : le coût s’applique uniquement à l’ouverture de la conversation, pas aux messages individuels.
Collaboration en équipe
Permet à plusieurs utilisateurs de gérer les communications commerciales en même temps. Plusieurs parties peuvent gérer simultanément :
- Campagnes en cours : modifications en temps réel des listes ou des messages.
- Tickets de service : attribution et suivi des interactions.
- Rapports partagés : analyse détaillée pour optimiser les stratégies.
Ces fonctionnalités font de Spoki une solution optimale pour l’automatisation du marketing WhatsApp, conçue pour les entreprises cherchant évolutivité et ROI élevé.
Spoki ou Superchat ?
Superchat et Spoki sont deux plateformes qui offrent des solutions pour le marketing digital, mais elles diffèrent par leur approche, leurs fonctionnalités et leur public cible. Alors que Superchat se concentre sur l’omnicanal, intégrant WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram et email, Spoki se concentre exclusivement sur WhatsApp, offrant des outils avancés et spécialisés pour maximiser l’efficacité de ce canal.
Omnicanal vs. Spécialisation
Superchat est idéal pour les entreprises qui souhaitent centraliser la gestion des communications sur plusieurs plateformes. Cependant, cette option peut être une limitation pour ceux qui recherchent une solution hautement spécialisée sur WhatsApp.
Spoki, en revanche, exploite l’API officielle de WhatsApp Business pour offrir des fonctionnalités avancées telles que des chatbots intelligents, une automatisation complète et l’envoi massif de messages promotionnels. Cette focalisation permet à Spoki de garantir un ROI 30 % supérieur à celui de ses concurrents.
Public cible : PME vs. Grandes entreprises
Superchat s’adresse principalement aux petites et moyennes entreprises. C’est un bon choix pour ceux qui recherchent une solution multicanale sans exigences techniques spéciales ou de personnalisation avancée.
En revanche, Spoki est conçu pour les entreprises de toutes tailles, y compris les plus grandes et les plus structurées, qui ont besoin d’outils évolutifs pouvant être intégrés à plus de 4 000 logiciels, y compris les CRM (par exemple, HubSpot), les plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce) et les outils d’automatisation du marketing.
Automatisation et gestion des campagnes
Superchat offre des automatisations de base pour des réponses rapides sur plusieurs canaux, mais il n’atteint pas le niveau de personnalisation et d’automatisation fourni par Spoki. Ce dernier permet de :
- Créer des campagnes massives avec une segmentation avancée de l’audience.
- Envoyer des messages personnalisés via des modèles approuvés par WhatsApp.
- Automatiser les réponses 24/7 grâce à des chatbots multilingues basés sur l’intelligence artificielle.
- Ces fonctionnalités font de Spoki un choix idéal pour gérer des campagnes complexes et évolutives, surmontant les limitations imposées par les applications standard de WhatsApp Business.
Diffusion illimitée : un avantage exclusif de Spoki
Alors que Superchat n’offre pas de fonctionnalités spécifiques pour la diffusion à grande échelle, Spoki permet l’envoi illimité de messages promotionnels grâce à son intégration avec l’API officielle de WhatsApp Business.
Cela vous permet de surmonter les limitations des listes de diffusion traditionnelles fixées à 256 contacts et d’atteindre des milliers de clients rapidement et efficacement.
Conformité RGPD et sécurité des données
Les deux plateformes garantissent la conformité au RGPD, mais Spoki se distingue davantage par une gestion avancée des consentements et la protection des données lors des campagnes massives.
C’est crucial pour les entreprises opérant en Europe et traitant de grands volumes de données sensibles.
Support technique : Personnalisé vs. Générique
Superchat offre un bon support client dédié, mais son orientation multicanale rend le support spécifique sur WhatsApp moins approfondi. En revanche, Spoki fournit un support technique spécifique et spécialisé pour configurer des flux complexes et optimiser les campagnes sur WhatsApp, accompagnant les entreprises pas à pas dans leur stratégie digitale.
Utilisez-vous Superchat et souhaitez-vous passer à Spoki ?
Contactez-nous ici et construisons ensemble votre stratégie gagnante de manière simple et rapide.