Comment Caleffi eCommerce a augmenté ses conversions de 65 % grâce au marketing conversationnel

À propos de

Caleffi eCommerce est un leader italien de la mode pour la maison. L’entreprise a enregistré un chiffre d’affaires de 57 millions d’euros en 2024. Elle opère exclusivement sur le marché italien.

Faire face à de faibles conversions malgré un trafic élevé

Caleffi eCommerce a été confrontée à un défi de taille malgré un trafic élevé sur son site web. Le volume de visiteurs ne s’est pas traduit par des conversions suffisantes. L’entreprise a reconnu la nécessité d’améliorer la fidélité de ses clients. Les stratégies existantes manquaient de la personnalisation nécessaire pour susciter l’engagement des clients. L’équipe visait à mettre en œuvre des approches plus réactives et personnalisées. Cela était particulièrement important pendant les périodes de soldes clés.

Le marketing conversationnel personnalisé stimule la conversion de Caleffi

Caleffi eCommerce visait à transformer le trafic élevé de son site web en ventes plus importantes et en une fidélisation accrue de la clientèle. L’équipe a cherché à mettre en œuvre des méthodes de communication hautement personnalisées et réactives, en particulier pendant les périodes de soldes critiques. La stratégie principale consistait à intégrer Connectif, leur Customer Data Platform, aux capacités d’automatisation du marketing WhatsApp de Spoki. Cette configuration a été conçue pour intégrer efficacement les utilisateurs sur le canal WhatsApp pour un engagement direct et ciblé. L’entreprise a mis en place un flux de stratégie de fidélisation. Cela a permis de segmenter automatiquement 24 336 clients fidèles. Le système a distribué ces contacts sur 21 sites distincts. Il a traité 25 738 contacts immédiatement. Le processus a identifié 25 735 contacts comme pouvant être activés pour un engagement plus poussé. Une campagne de soldes d’hiver dédiée a ciblé 5 466 clients non fidèles. Ces personnes avaient manifesté un intérêt pour les soldes, mais n’avaient pas effectué d’achat après les fêtes. La campagne a envoyé 5 900 messages WhatsApp. Ces messages ont atteint un taux d’ouverture de 93 %. Pour le Black Friday, une campagne s’est concentrée sur la conversion des clients fidèles. Ces clients avaient manifesté de l’intérêt, mais n’avaient pas encore acheté. La campagne a touché 4 500 contacts spécifiques. Elle a effectivement segmenté 23,7 % de la base de contacts totale. Cette stratégie a conduit à l’activation de 43 % de l’audience cible. WhatsApp est devenu un canal de communication privilégié pour la marque. Cela a permis de créer une base de données qualifiée et une segmentation précise de l’audience. La plateforme a pris en charge des communications évolutives. Elle a assuré des taux de couverture et d’activation élevés sur les segments ciblés.

“Grâce à ce projet, nous avons structuré notre base de données. Nous avons activé les bons clients avec des messages ciblés, ce qui nous a permis d’obtenir un engagement très élevé.”

— Carlo Amadori, E-commerce Manager, Caleffi eCommerce

Le marketing conversationnel : +270 % d’engagement, +32 % de ventes

La mise en œuvre du marketing conversationnel a considérablement stimulé l’engagement des clients. Sur tous les canaux, l’engagement a augmenté de 270 %. Cela a marqué une forte augmentation de la façon dont les clients interagissent avec la marque. L’entreprise a réalisé une augmentation de 65 % des conversions. Ce résultat reflète directement l’efficacité des stratégies personnalisées. Spoki a également contribué à une augmentation de 32 % des ventes. Ces chiffres démontrent un impact positif évident sur le chiffre d’affaires de l’entreprise. Les campagnes ont permis d’obtenir de solides performances en matière de messagerie. Le taux d’interaction global a atteint 60 %. Cela témoigne d’une délivrabilité élevée des messages et d’une forte réceptivité des utilisateurs aux communications. La campagne du Black Friday a permis d’activer avec succès 43 % de son public cible. Cette approche a généré un trafic plus qualifié vers la plateforme de commerce électronique. Elle a également permis une segmentation avancée de l’audience et des campagnes. En intégrant les données comportementales aux canaux conversationnels, Caleffi eCommerce a amélioré la fidélité de ses clients. La marque propose désormais des stratégies hautement personnalisées et réactives dans le secteur concurrentiel de la mode pour la maison.

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