**Spoki** é uma plataforma completa **WhatsApp Business API** que permite às empresas transformar o WhatsApp num canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.\n\nCom o Spoki, você pode:\n\n• **Automatizar comunicações**: Enviar mensagens automatizadas, criar chatbots e configurar workflows inteligentes\n\n• **Gerir o suporte ao cliente**: Gestão de equipa multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas\n\n• **Aumentar vendas**: Recuperar carrinhos abandonados, enviar pedidos de pagamento e gerir o seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp\n\n• **Campanhas de marketing**: Enviar mensagens em massa para milhares de contactos com templates personalizados\n\n• **Funcionalidades IA**: Usar inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7\n\n• **Integrar as suas ferramentas**: Conectar-se a mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing\n\nSpoki é um **parceiro oficial Meta Tech**, garantindo fiabilidade, segurança e acesso a todas as funcionalidades oficiais da WhatsApp Business API.

Como funciona a WhatsApp Business API?

A **aplicação WhatsApp Business** e a **WhatsApp Business API** (usada pelo Spoki) são duas soluções completamente diferentes projetadas para necessidades empresariais distintas:\n\n**Aplicação WhatsApp Business:**\n• Projetada para pequenas empresas e trabalhadores independentes\n• Gestão manual de mensagens\n• Limitada a 5 dispositivos simultaneamente\n• Máximo 256 contactos por transmissão\n• Sem capacidades de automatização\n• Gratuita mas com limitações significativas\n• Sem suporte CRM ou integração\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Projetada para médias e grandes empresas\n• **Operadores ilimitados**: Toda a sua equipa pode gerir conversas simultaneamente\n• **Transmissões ilimitadas**: Envie mensagens a milhares de contactos\n• **Automatização avançada**: Chatbots, respostas automáticas, workflows inteligentes\n• **Integração CRM**: Conecte-se às suas ferramentas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics e relatórios**: Estatísticas detalhadas sobre as suas comunicações\n• **Sem risco de banimento**: API oficial aprovada pela Meta para envio em massa\n• **Baseado em nuvem**: Não precisa de manter um telemóvel conectado\n• **Multicanal**: Integre WhatsApp com SMS, Voz e outros canais

Quanto custa uma assinatura Spoki?

O Spoki oferece três planos de preços: um plano Free a €0/mês para suporte básico de WhatsApp e chat ao vivo, um plano Service a partir de €19/mês com suporte ao cliente alimentado por IA e automações ilimitadas, e um plano Marketing a partir de €49/mês com campanhas em massa e análises avançadas. Todos os planos incluem operadores ilimitados sem custos adicionais. As taxas de conversa do WhatsApp são cobradas separadamente pela Meta com base no volume de utilização.

Existe um período de teste grátis?

Sim, o Spoki oferece um plano Free permanente a €0/mês que inclui chat ao vivo com operadores ilimitados, automações básicas e um sistema de tickets. Isto permite às empresas testar as funcionalidades principais da API do WhatsApp Business antes de fazer o upgrade. Os planos pagos começam a €19/mês para o plano Service e €49/mês para o plano Marketing, sem contratos de longo prazo.

Posso integrar o Spoki com outras ferramentas?

Spoki integra-se com **milhares de plataformas** via integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrações Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamento**: Stripe, PayPal\n\n• **Suporte**: Zendesk\n\n**Via Zapier/Make:**\n\nConecte-se a **mais de 4.000 plataformas** incluindo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Aplicações personalizadas via API\n\n**Webhooks & API:**\n\nAPI REST completa para developers criarem integrações personalizadas.

Filtre Chats por Canal no Spoki: Otimize Comunicação WhatsApp

No cenário atual de comunicação empresarial, gerenciar múltiplos canais de atendimento pode ser um desafio. Para empresas que operam com mais de um número de WhatsApp ou diversas plataformas de comunicação, a necessidade de organização e eficiência é crucial. A boa notícia é que o Spoki, na sua versão 18.13.0, apresenta uma funcionalidade que transforma essa realidade: o filtro de chats por canal. Essa inovação permite que você e sua equipe otimizem a gestão de conversas, focando exatamente onde é necessário e elevando a produtividade a um novo patamar.

Imagine a facilidade de navegar por uma lista de chats extensa e, com apenas alguns cliques, visualizar apenas as conversas de um canal específico. Essa é a promessa do novo filtro de chats por canal do Spoki. Ele foi desenvolvido para se integrar perfeitamente com suas seleções existentes – como tags, listas, operadores e tickets – proporcionando uma visão abrangente e personalizada que atende às suas necessidades operacionais. Essa funcionalidade é ativada automaticamente para contas que possuem mais de um canal ativo, garantindo que a experiência de uso seja sempre a mais relevante possível.

Se você é um gerente de marketing, proprietário de empresa, operador de e-commerce ou um SMB que utiliza o WhatsApp Business para se conectar com seus clientes, este recurso foi feito para você. Ele não apenas simplifica a navegação, mas também aprimora a capacidade da sua equipe de responder rapidamente e de forma mais assertiva, garantindo que nenhuma mensagem importante seja perdida no fluxo de comunicação.

Como o Filtro de Canais Otimiza a Gestão de Conversas

A funcionalidade de filtrar chats por canal no Spoki é intuitiva e poderosa. Para começar a utilizá-la, basta acessar a seção de “Chats Abertos”, clicar no ícone de filtro e selecionar a opção “Canais”. A partir daí, você poderá escolher um ou mais canais ativos para visualizar as conversas correspondentes. Cada opção de canal é apresentada com o ícone da plataforma, o número ou endereço formatado e uma estrela indicando seu canal principal, facilitando a identificação.

O grande diferencial é que o Spoki mantém todos os outros filtros que você já utiliza – como tags, listas, operadores, tickets e até mesmo o sentimento da conversa – e os combina de forma inteligente com o filtro de canais. Isso significa que você pode, por exemplo, visualizar apenas as conversas de clientes “VIP” (tag) que chegaram pelo seu “WhatsApp de Vendas” (canal) e que estão aguardando “resposta” (status do ticket). Essa capacidade de combinação oferece uma granularidade sem precedentes na gestão da sua comunicação.

É importante notar que este filtro só aparece quando sua conta possui mais de um canal ativo. Contas com apenas um canal permanecem inalteradas, garantindo que a interface seja sempre limpa e relevante. Sua seleção de filtros é salva na URL e na sessão, assim como os outros filtros de chat, permitindo que você retome seu trabalho exatamente de onde parou.

Exemplos Práticos de Uso do Filtro de Canais

Para ilustrar o poder dessa nova funcionalidade, vamos explorar alguns cenários práticos:

1. Equipes de Vendas e Suporte Separadas

Se sua empresa possui um número de WhatsApp dedicado para vendas e outro para suporte ao cliente, seus operadores podem agora focar exclusivamente nas conversas pertinentes à sua área. A equipe de vendas pode filtrar para ver apenas os chats do canal de vendas, garantindo que leads e oportunidades sejam atendidos com prioridade. Da mesma forma, a equipe de suporte pode se concentrar nas solicitações de ajuda que chegam pelo canal de suporte, melhorando o tempo de resposta e a qualidade do atendimento.

2. Campanhas de Marketing Específicas

Ao lançar uma nova campanha de marketing que utiliza um número de WhatsApp exclusivo para interações, você pode facilmente monitorar o desempenho e as conversas geradas por essa campanha. O filtro de canais permite que você e sua equipe de marketing avaliem o engajamento, respondam a perguntas e qualifiquem leads de forma eficiente, sem se misturar com o tráfego de outros canais.

3. Gerenciamento de Múltiplas Marcas ou Unidades de Negócio

Empresas com múltiplas marcas ou unidades de negócio, cada uma com seu próprio canal de comunicação, podem usar o filtro para gerenciar as interações de forma independente. Isso é particularmente útil para garantir que a comunicação de cada marca mantenha sua identidade e que os clientes recebam um atendimento personalizado e contextualizado.

4. Otimização do Atendimento em Horários de Pico

Durante horários de pico ou eventos especiais, a capacidade de filtrar rapidamente as conversas mais urgentes ou importantes de um canal específico pode ser um divisor de águas. Por exemplo, se um canal está recebendo um volume excepcionalmente alto de mensagens, a equipe pode se concentrar nele para desafogar o atendimento e evitar gargalos.

Integração com Automação de WhatsApp e Chatbots

O filtro de chats por canal no Spoki não é apenas uma ferramenta de organização; ele se alinha perfeitamente com as capacidades de automação do WhatsApp Business API. Ao combinar a automação com a segmentação por canal, as empresas podem criar fluxos de trabalho ainda mais eficientes e personalizados.

WhatsApp Business API e Respostas Automatizadas

Com o WhatsApp Business API, é possível configurar respostas automáticas e chatbots para diferentes canais. Por exemplo, um chatbot no canal de vendas pode ser programado para qualificar leads e agendar demonstrações, enquanto um chatbot no canal de suporte pode oferecer FAQs e direcionar para agentes humanos quando necessário. O filtro de canais permite que os gerentes monitorem o desempenho desses chatbots por canal, identificando áreas de melhoria e garantindo que a automação esteja funcionando conforme o esperado.

Fluxos de Mensagens Automatizadas

As mensagens automatizadas, como confirmações de pedido, atualizações de status ou lembretes, podem ser enviadas através de canais específicos. Com o filtro, a equipe pode facilmente revisar as conversas geradas por essas automações em cada canal, garantindo que a comunicação seja clara e eficaz. Isso é crucial para manter a satisfação do cliente e evitar mal-entendidos.

Aprimorando a Eficiência da Equipe e a Satisfação do Cliente

A capacidade de filtrar chats por canal no Spoki impacta diretamente a eficiência da sua equipe e, consequentemente, a satisfação do seu cliente. Quando os operadores podem se concentrar em um conjunto específico de conversas, eles se tornam mais produtivos e menos sobrecarregados. Isso leva a:

Respostas mais rápidas: Menos tempo procurando por conversas significa mais tempo respondendo a elas.
Atendimento mais preciso: Focar em um canal permite que os agentes se aprofundem no contexto específico daquele canal, oferecendo soluções mais relevantes.
Redução de erros: A clareza na organização diminui a chance de mensagens serem perdidas ou mal interpretadas.
Melhor experiência do cliente: Clientes que recebem respostas rápidas e precisas são clientes mais satisfeitos e leais.

Recursos Adicionais e Próximos Passos

Para aprofundar seu conhecimento sobre o Spoki e suas funcionalidades, explore nossa Central de Ajuda. Lá você encontrará guias detalhados, tutoriais e as últimas atualizações do produto que podem transformar a maneira como sua empresa se comunica. Entender como o Spoki se integra com outras ferramentas, como seu CRM, também é fundamental para maximizar o valor da plataforma.

Conclusão: Otimize Sua Comunicação com o Spoki

O filtro de chats por canal (v18.13.0) é mais um passo do Spoki para empoderar empresas com ferramentas de comunicação eficientes e inteligentes. Ao permitir que você organize e priorize suas conversas de WhatsApp por canal, o Spoki não apenas simplifica a gestão, mas também impulsiona a produtividade da sua equipe e aprimora a experiência do seu cliente. Em um mundo onde a comunicação é a chave para o sucesso, ter as ferramentas certas faz toda a diferença.

Não perca a oportunidade de transformar a comunicação da sua empresa. Comece gratuitamente com o Spoki — sem cartão de crédito.

Risorse utili

Como o Filtro de Canais Otimiza a Gestão de Conversas