Estudo de Caso | Quiz Patente & Guida e Vai: Como Alcançar ROAS X25 com Spoki, ActiveCampaign e WhatsApp
| Dos contatos recontatados através do Spoki finalizaram | Crescimento de 15% MoM (mês a mês) nas margens, com um – Graças ao Spoki e ActiveCampaign |
|---|---|
| 20% | x5 |
Conteúdo
Contexto
Guida e Vai, o líder italiano em serviços de autoescola com uma rede de mais de 500 afiliados, tinha como objetivo melhorar a comunicação com um público-alvo jovem e otimizar a recuperação de usuários perdidos. A colaboração com Spoki e a adoção do WhatsApp como canal de comunicação principal representaram um passo significativo para alcançar os objetivos de negócios.
Estudo de Caso
O principal desafio era recuperar um grande número de usuários perdidos durante campanhas de geração de leads, um problema acentuado pela idade jovem do público-alvo. Usando o WhatsApp via Spoki, a Guida e Vai implementou o envio de mensagens automatizadas para informar o usuário sobre o contato iminente de um operador e enviar um link para agendar um novo compromisso em caso de não resposta. A solução incluiu automação de mensagens para lembrar os usuários sobre a entrega do manual interativo, reduzindo custos de armazenamento.
O projeto de financiamento sem juros para jovens aspirantes a motoristas beneficiou-se enormemente de mensagens de modelos personalizados, aumentando o interesse e facilitando a finalização do financiamento.
Implementação e Integração
A Guida e Vai utilizou ferramentas como Active Campaign, Zapier e Spoki para personalizar a interação pós-venda, melhorando a percepção da marca e a fidelidade do cliente. A eficácia da comunicação via WhatsApp reduziu os custos de armazenamento e melhorou o engajamento com o público-alvo jovem.
O uso combinado de ActiveCampaign e Spoki
A Guida e Vai implementou uma estratégia com Active Campaign para alcançar e segmentar contatos, focando em personalizar a abordagem de acordo com o comportamento e as respostas deles.
- Segmentação inicial: Os contatos são inicialmente segmentados com base em certas condições, como o tipo de licença de interesse (licença B ou licença de motocicleta A) ou se já estão matriculados em uma autoescola. Essa segmentação permite diferenciar contatos com base em seu potencial interesse e status atual em sua “jornada do cliente”.
- Personalização da comunicação: Uma vez segmentados, os contatos recebem diferentes “deals” ou tags que os qualificam ainda mais. Isso permite que a Guida e Vai personalize mensagens e ofertas com base na situação específica e nas preferências de cada contato, por exemplo, oferecendo promoções direcionadas para aqueles que buscam uma licença específica ou que ainda não se registraram.
- Automatizações personalizadas: Dependendo das respostas fornecidas, diferentes automatizações são ativadas. Por exemplo, se um usuário está interessado em uma licença B e ainda não está registrado, o sistema adiciona um “deal” específico para esse contato e publica as informações em uma plataforma especificada.
- Expectativa e Ação: Após uma espera de 6 minutos, o sistema verifica se o contato atende a certas condições. Este é um momento de espera após o qual é verificado se o contato tomou uma ação desejada, como responder a uma mensagem ou clicar em um link.
- Tagging e Segmentação Adicional: Usuários que respondem são ainda mais marcados para refinar a segmentação. Por exemplo, se um contato atende a certas condições, outro “deal” ou tag específico é adicionado para esse contato.
- Loop de Feedback: Em alguns pontos, há loops de feedback onde, se uma condição não for atendida, o usuário retorna a uma etapa anterior no fluxo, permitindo que ele reaborde a condição com informações atualizadas.
- Fechamento da Automação: Uma vez que todas as condições foram atendidas e as ações necessárias foram tomadas, a automação termina, potencialmente levando a um contato direto com um agente de vendas ou à conclusão de um negócio.
- Monitoramento e Adaptação: Cada estágio do fluxo de trabalho é monitorado para garantir que não haja gargalos ou obstáculos particulares nas automações.
Em resumo, a estratégia da Guida e Vai com o Active Campaign foi altamente focada em fornecer uma jornada do cliente personalizada e responsiva graças ao Active Campaign, com automações e segmentações que se adaptam com base nas respostas e ações do contato. Isso permite uma interação mais direcionada e uma taxa de conversão mais alta.
Uma Solução Bidirecional e Transversal
A bidirecionalidade entre Spoki, WhatsApp e ActiveCampaign permitiu que a Guida e Vai escalasse e acelerasse a obtenção de resultados.
Graças às automações avançadas, a integração entre essas plataformas permitiu a criação de um ciclo de comunicação onde mensagens enviadas via WhatsApp são capturadas e interpretadas pelo Active Campaign e Spoki para refinar ainda mais a segmentação e personalização de conteúdo.
Esse diálogo dinâmico contínuo não apenas aumentou a taxa de conversão durante campanhas promocionais, mas também melhorou a recuperação de usuários perdidos ou inativos.
Em particular:
- As automações reduziram os tempos de resposta e aumentaram a eficiência no contato com os usuários
- As automações e a integração entre ActiveCampaign e Spoki permitem que o CRM esteja sempre atualizado durante todas as fases do cliente
- A experiência do cliente foi melhorada com um aumento na taxa de retenção
- Capacidade de capitalizar em uma interação direta e imediata com o público jovem, destacando o valor de uma abordagem centrada no cliente no setor de treinamento automotivo.
Além disso, a equipe de vendas, aproveitando a integração entre Spoki e ActiveCampaign, monitora em tempo real e ao longo do dia o progresso e comportamento dos leads. O monitoramento constante leva a uma redução significativa nos tempos de resposta, com leads sendo contatados tanto por telefone quanto via WhatsApp pelo mesmo operador, criando uma experiência de cliente coesa e direta.
A capacidade de lançar campanhas promocionais direcionadas leva a uma alta taxa de conversão, enquanto o suporte pós-compra dedicado garante um atendimento ao cliente que continua mesmo após a venda.
Tudo isso contribui para resultados enormes graças à interação rápida e atenção aos detalhes.
O ActiveCampaign desempenhou um papel fundamental em beneficiar os Especialistas de Vendas da Guida e Vai, fornecendo ferramentas avançadas para automação de marketing, rastreamento de comportamento do cliente e segmentação inteligente.
Suas funcionalidades permitiram que os vendedores personalizassem a comunicação com base nas ações específicas dos leads, onde cada interação foi registrada e usada para refinar ainda mais a estratégia de follow-up.
Um nível de personalização que destaca o poder de uma abordagem orientada por dados com Spoki e ActiveCampaign.
Spoki e Tendências de Vendas
Os gráficos mostram uma forte correlação entre o orçamento de publicidade investido no Spoki e o aumento nas vendas, confirmando Spoki como um investimento com ROI imediato e direto.
O impacto do investimento no Spoki nas vendas é muito mais relevante e evidente em comparação com ferramentas bem conhecidas como TikTok Ads, Google Ads e outras.
Resultados Obtidos
- Recuperação de mais de 30% dos usuários perdidos através do uso de automações de chat.
- 20% dos contatos recontatados através do Spoki finalizaram sua solicitação de financiamento.
- Redução de 40% nos custos de armazenamento graças ao envio automatizado de lembretes para a entrega de materiais didáticos.
- Crescimento de 15% MoM (mês a mês) nas margens, com um faturamento anual X5 graças ao Spoki e ActiveCampaign.
- Quantidades significativas de campanhas promocionais aumentaram a interação e as vendas.
- Recuperação de atividade de leads antigos através do uso do Active Campaign.
A Guida e Vai investe um total de 20.000 – 25.000€ por mês no Spoki, lançando diferentes estratégias, cada uma com objetivos definidos e programados.
Em uma campanha promocional voltada para aumentar as vendas, um investimento de €1.800 gerou um faturamento de €45.000, alcançando um ROAS de 25 vezes o investimento inicial.
A eficiência operacional foi melhorada ao atribuir operadores a leads de forma mais eficaz e limpar listas de contatos para operações mais suaves.
Conclusão
A sinergia inovadora entre Guida e Vai e Spoki, com o uso estratégico do WhatsApp, levou a resultados notáveis em termos de recuperação de usuários, eficiência de comunicação e redução de custos operacionais. Esta história de sucesso demonstra a eficácia da adoção de tecnologias avançadas e uma abordagem centrada no cliente para atender às necessidades de um mercado em constante evolução, como o treinamento automotivo.
CRÉDITOS
Empresa: Guida e Vai & Quiz Patente
Quer integrar o Marketing do WhatsApp ao seu negócio?
Comece com uma conta gratuita no Spoki e inicie suas primeiras campanhas com 5 € de crédito incluído.
Ou entre em contato conosco para construir sua estratégia vencedora juntos. Estamos esperando por você!
