Chatbot WhatsApp para empresas: melhores práticas com a API do WhatsApp Business
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Um chatbot WhatsApp para empresas pode responder perguntas, qualificar leads e gerir suporte no canal que muitos clientes usam no dia a dia. Com a API do WhatsApp Business e a Spoki gere modelos, a sessão de 24 horas e opt-in para que o chatbot fique conforme e eficaz.
Este guia cobre melhores práticas para um chatbot WhatsApp: quando usar modelos vs mensagens de sessão, opt-in e como a Spoki se encaixa. Encontrará ligações para registro, preços, suporte, marcar e a calculadora ROI.
Como um chatbot WhatsApp funciona com a API
A API do WhatsApp Business não permite texto livre para a primeira mensagem ou após a sessão de 24 horas ter expirado. O seu chatbot deve:
- Começar com um modelo: A primeira mensagem a um contacto (ou após 24h sem resposta) deve ser um modelo aprovado. A Spoki ajuda a criar e enviar modelos para que o chatbot inicie conversas (ex. “Olá {{1}}, como podemos ajudar? Responda com um número: 1 Suporte, 2 Vendas.”). Ver registro e suporte.
- Usar mensagens de sessão para respostas: Quando o utilizador responde, entra na sessão de 24 horas. Durante a sessão o chatbot pode enviar mensagens de sessão—respostas em texto livre, botões ou respostas rápidas (dentro dos limites da API). Não precisa de modelo em cada resposta. A Spoki mantém clara a lógica sessão e modelo para que o chatbot não viole as regras. Use preços e a calculadora ROI para planear volume.
A Spoki fica entre o chatbot (ou app) e a API do WhatsApp Business: envia modelos e mensagens de sessão via Spoki, e a Spoki trata da entrega e das regras de 24 horas. As mensagens inbound podem ser reencaminhadas para o seu webhook para que a lógica do chatbot corra no seu servidor ou no CRM.
Opt-in: obrigatório antes de qualquer mensagem do chatbot
O WhatsApp exige que os utilizadores tenham aceitado receber mensagens antes do envio. Melhores práticas para opt-in do chatbot:
- Recolher consentimento com clareza: Quando um utilizador se regista, clica num link WhatsApp ou preenche um formulário, pergunte explicitamente se quer receber mensagens por WhatsApp. Guarde o opt-in no seu CRM ou na Spoki. A Spoki ajuda a respeitar o opt-out para que a lista do chatbot fique conforme. Ver registro e suporte.
- Âmbito: Indique o que vão receber (ex. “Assistência de suporte e vendas por WhatsApp“). Não use o mesmo opt-in para campanhas não relacionadas sem acordo. A Spoki pode segmentar contactos para que o chatbot só envie mensagens a quem tem opt-in para esse caso de uso.
- Respeitar o opt-out: Quando um utilizador envia STOP, o chatbot ou a app deve processá-lo (ex. atualizar a base de dados, parar de enviar). A Spoki pode reencaminhar eventos opt-out para o seu webhook para que o chatbot fique conforme. Use marcar para o desenho do webhook.
Casos de uso: suporte, qualificação de leads, FAQ
Suporte: Um utilizador envia uma mensagem WhatsApp (ex. “Preciso de ajuda com o meu pedido“). O chatbot recebe-a via webhook da Spoki e responde com mensagens de sessão (ex. “Qual é o ID do seu pedido?” ou “Escolha: 1 Estado do pedido, 2 Reembolso“). Em 24 horas pode enviar todas as mensagens de sessão necessárias. Após 24h a próxima mensagem de saída deve ser um modelo aprovado. A Spoki ajuda a gerir isto para que os chatbots de suporte fiquem conformes. Ligações: suporte, preços.
Qualificação de leads: Envie um modelo aprovado para dar as boas-vindas a um novo lead (ex. “Olá {{1}}, obrigado pelo interesse. Responda 1 para vendas, 2 para mais info.”). Quando responder, o chatbot pode fazer perguntas com mensagens de sessão e encaminhar para vendas ou suporte. A Spoki entrega as mensagens inbound ao webhook para que o chatbot qualifique leads em tempo real. Ver marcar e a calculadora ROI.
FAQ: O chatbot pode responder a perguntas frequentes na sessão (ex. horários, preços, link de registo). Use mensagens de sessão para as respostas; quando a sessão expirar, a próxima mensagem proativa deve ser um modelo. A Spoki e a lógica do chatbot mantêm modelos e sessão sincronizados. Use registro e suporte para ideias de modelos.
Integrar o chatbot com Spoki
A Spoki fornece API e webhooks. O seu chatbot (no seu servidor, CRM ou plataforma no-code) pode:
- Enviar mensagens: Chamar a Spoki para enviar modelos (com variáveis) ou mensagens de sessão. A Spoki devolve o estado de entrega e aplica as regras de 24 horas.
- Receber mensagens: Configurar um URL de webhook na Spoki. Quando um utilizador envia uma mensagem WhatsApp, a Spoki envia o evento ao webhook. O chatbot interpreta, executa a lógica (ex. FAQ, encaminhamento de leads) e responde via Spoki na sessão.
Mantenha opt-in e opt-out sincronizados: quando um utilizador faz opt-out, o chatbot deve deixar de lhe enviar mensagens. A Spoki ajuda a registar o opt-out e pode notificar o webhook. Ver registro e suporte para integração.
Testar e melhorar o chatbot
Antes do go-live, teste o chatbot com modelos aprovados e fluxos de sessão. Confirme que o opt-in é verificado antes de cada envio e que o opt-out (ex. STOP) é processado e guardado. Use a Spoki para monitorizar a entrega e as respostas do webhook; corrija timeouts ou erros para que os utilizadores recebam respostas na janela de 24 horas. Com o tempo, analise quais modelos iniciam as melhores conversas e quais fluxos de sessão convertem (ex. lead em vendas). A Spoki e o suporte podem ajudar a afinar a lógica do chatbot e o texto dos modelos.
Erros a evitar
- Enviar sem opt-in: Não permita que o chatbot envie mensagens a utilizadores que não aceitaram WhatsApp. A Spoki ajuda a armazenar e verificar opt-in para que as conversas do chatbot fiquem conformes.
- Usar texto livre na primeira mensagem ou após 24h: A API exige modelos aprovados nesses casos. Desenhe modelos que iniciem conversas (ex. menu, boas-vindas); a Spoki envia-os. Use mensagens de sessão apenas dentro de 24 horas da última mensagem do utilizador.
- Ignorar a janela de 24 horas: O chatbot tem 24 horas após a última mensagem do utilizador para responder com mensagens de sessão. Depois use um modelo aprovado para reabrir a conversa. A Spoki mantém clara a lógica sessão e modelo para que o chatbot não perca a janela nem viole as regras. Use a calculadora ROI para planear o volume do chatbot.
Conclusão
Um chatbot WhatsApp para empresas pode gerir suporte, qualificação de leads e FAQ usando modelos aprovados para o primeiro contacto, mensagens de sessão em 24 horas e opt-in para cada contacto. A Spoki trabalha com a API do WhatsApp Business para gerir modelos, webhooks e consentimento num só sítio.
Pronto para construir um chatbot WhatsApp? Visite a Spoki para a API do WhatsApp Business, registro e preços. Use suporte ou marcar para o desenho do chatbot e webhook, e a calculadora ROI para planear volume.
