Comment récupérer un panier abandonné avec une automatisation sur WhatsApp

Dans cet article, nous verrons comment créer une automatisation efficace pour récupérer les paniers abandonnés via un message WhatsApp.

Supposons que nous utilisions WooCommerce comme notre CMS ; nous pouvons choisir de configurer l’automatisation de récupération de panier de trois manières :

• Intégration directe avec Spoki
• Utilisation de Zapier
• Utilisation des automatisations Active Campaign

Intégration directe avec Spoki et WooCommerce

C’est la solution la plus simple et directe pour envoyer automatiquement un message de récupération de panier au client.

Pour activer cette fonctionnalité, vous devez d’abord activer l’intégration sur la plateforme Spoki et télécharger le plugin Spoki sur WooCommerce.

NB : Pour que Spoki envoie le message de récupération de panier abandonné, le client doit laisser son numéro de téléphone. Par conséquent, nous recommandons de rendre le numéro de téléphone obligatoire lors de l’inscription. 

Activer l’intégration avec WooCommerce

Comme première étape, nous activerons l’intégration WooCommerce sur la plateforme. Dans la section intégrations, nous cliquerons sur WooCommerce. Un écran supplémentaire apparaîtra à gauche. Nous sélectionnerons les statuts à communiquer au client, puis activerons l’automatisation en cliquant sur “activer”.

Activer et personnaliser les automatisations souhaitées

En fonction des statuts sélectionnés à l’étape précédente, la plateforme générera automatiquement des automatisations avec des étapes de démarrage et des messages modèles. Le modèle prédéfini contient 3 champs dynamiques : nom, lien de paiement et lien de support.

Nous pouvons modifier le texte du modèle (en demandant un nouveau dans la section modèle – les champs dynamiques contenus dans le modèle d’exemple peuvent être rapportés en entier ou réduits, mais il ne sera pas possible d’en ajouter d’autres). Il est également possible d’ajouter une étiquette d’identification dans l’automatisation.

Nous pouvons également modifier le message à envoyer en remplaçant le modèle existant par un nouveau.

Une fois le message saisi dans l’automatisation, vous devez activer les automatisations en cliquant sur “activer”.

2) Intégration WooCommerce et Spoki via Zapier

Cette automatisation est particulièrement utile si nous devons différencier ou ajouter des activités en plus de l’envoi du message de récupération de panier abandonné sur WhatsApp.

Dans ce cas, nous créerons un nouveau Zap, en définissant “Commande WooCommerce” comme déclencheur et en configurant l’étape.

Ensuite, nous insérons un délai après lequel nous programmons l’envoi du message de récupération de panier.

Ajoutons une autre étape de “Finder WooCommerce” et définissons les champs que nous souhaitons surveiller, en prêtant attention principalement au Statut. Le statut que nous considérerons sera En attente ou Échoué.

Ajoutons une étape supplémentaire, un filtre qui s’active pour le statut En attente ou Échoué. Enfin, ajoutons l’étape Spoki, en la configurant avec l’automatisation que nous souhaitons démarrer.

Après l’envoi du message avec Spoki, nous pouvons ajouter d’autres étapes telles que l’envoi des données à un Google Sheets ou un CRM.

3. Utilisation des automatisations fournies sur Active Campaign

Pour ceux qui utilisent des outils d’automatisation marketing tels qu’Active Campaign, vous pouvez utiliser des automatisations de récupération de panier déjà structurées par l’outil et ajouter une étape (via webhook ou App CX) dans l’automatisation qui envoie un message WhatsApp via Spoki.

Dans ce cas, la première étape est d’intégrer WooCommerce avec la plateforme en allant dans la section “paramètres” -> “Intégrations connectées”.

Une fois connecté, nous pouvons personnaliser l’automatisation de récupération de panier et insérer le déclencheur qui identifie le panier abandonné comme une étape de démarrage.

Ensuite, à un point spécifique de l’entonnoir, nous pouvons insérer une étape Webhook ou App CX qui implique l’envoi d’un message WhatsApp.

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