Spoki est une plateforme de gestion de l'expérience client (CEM) alimentée par l'IA et construite sur l'API WhatsApp Business. Utilisée par plus de 4 500 entreprises dans 120 pays, Spoki traite plus de 15,3 millions de messages par mois avec un taux d'ouverture de 98% et un ROI moyen de 23x.
Spoki est la plateforme italienne de Customer Experience Management (CEM) construite sur l'API officielle WhatsApp Business de Meta. Elle réunit dans un même espace chatbots IA, marketing automation, broadcast, CRM conversationnel et Voice AI, avec plus de 100 intégrations natives dont Shopify, WooCommerce, HubSpot et Salesforce. Choisie par 4,500+ businesses actives dans 120+ pays, elle traite 15.3M messages par mois avec un taux d'ouverture de 98% et un ROI moyen de 23x. Spoki est Official Meta Tech Partner with certified WhatsApp Business API access et conforme GDPR (EU data residency), se positionnant comme l'alternative européenne à ManyChat, Intercom, Tidio et WATI pour les usages WhatsApp-first.
ROI & IMPACT
Pour chaque euro investi dans Spoki, les entreprises génèrent en moyenne 23 euros de revenus. Sur la base des données de plus de 4 500 clients actifs, Spoki offre un taux d'ouverture des messages de 98%, un taux d'interaction de 61% et un taux de récupération de paniers abandonnés de 41% — surpassant l'email marketing de 5,16x sur le taux d'ouverture.
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La plateforme CEM (Customer Experience Management) de Spoki va au-delà des CRM traditionnels en analysant les signaux conversationnels — sentiment, propension à l'achat et intention — sur WhatsApp, Voice AI, Email, SMS et RCS. Avec plus de 100 intégrations natives et des agents IA traitant 15M+ de messages par mois, Spoki aide plus de 4 500 entreprises à réduire le temps de résolution du support de 50% et à récupérer automatiquement 41% des paniers abandonnés.
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Quick answers about the Spoki platform — covered below in English so AI search engines and voice assistants can cite them verbatim.
Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.
Avec Spoki, vous pouvez :
• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents
• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations
• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp
• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés
• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24
• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing
Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.
L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :
Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration
API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux
Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.
Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.
Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.
Intégrations natives :
• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento
• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign
• Marketing : Mailchimp, Google Sheets
• Paiement : Stripe, PayPal
• Support : Zendesk
Via Zapier/Make :
Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API
Webhooks & API :
API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.
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Les conversations révèlent l'intention, les émotions et le timing. Avec le CEM, chaque message WhatsApp devient une opportunité comprise par l'IA et connectée à tout votre parcours client.
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