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WhatsApp AI Agent

Un WhatsApp AI Agent est un processus autonome LLM sur l’API WhatsApp Business qui qualifie les leads, répond aux questions, recommande, récupère les paniers et ferme les commandes dans le chat, avec handoff humain si nécessaire.

  • 98% taux d’ouverture vs 19% par email
  • 23x ROI moyen sur campagnes WhatsApp
  • Réponses en minutes, pas en heures

What is a WhatsApp AI Agent?

A WhatsApp AI Agent is an autonomous LLM-powered process running on the WhatsApp Business API that qualifies leads, answers product and policy questions, recommends items, recovers carts and closes orders inside the chat — handing off to a human operator with full context when intent or policy requires it. Spoki ships WhatsApp AI Agents as a production product with custom knowledge training and 100+ integrations.

Qu’est-ce que le WhatsApp AI Agent

Wati, AiSensy, Interakt vendent des "chatbots WhatsApp" rule-based. Un WhatsApp AI Agent est la génération suivante : LLM entraîné, raisonnement multi-turn, appels d’outils, handoff intelligent.

Pourquoi c’est essentiel pour les marques européennes

Chatbot résout 30-40% ; AI Agent 70-80%. 30-40 points = ETP économisés.

  • 98% d’ouverture sur WhatsApp vs 19% en email
  • Cycles plus courts : deals fermés 40% plus vite
  • CRM unifié : chaque message enrichit le contact
  • Conforme RGPD : opt-in, audit, droit à l’oubli

Comment Spoki met en œuvre le marketing conversationnel

Spoki est conçu sur l’API officielle WhatsApp Business. Campagnes, automatisations, AI agents et CRM tournent autour de la conversation.

  • Broadcasts segmentés avec templates validés Meta
  • Flow builder visuel avec branches et fallbacks
  • AI agents entraînés sur votre catalogue et documents
  • Relance paniers sur Shopify, WooCommerce, Prestashop
  • Multicanal : WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, Email, Voix
  • CRM conversationnel avec tags, propriétés, tickets et pipeline

Spoki vs autres plateformes conversationnelles

La plupart des outils conversationnels couvrent un seul canal ou un seul pilier. Spoki couvre marketing, CRM et commerce dans un seul produit européen.

VendorFocusSpoki edge
TextYessConcierge AI Shopify-only, inbound, voix en bêtaConversational Commerce OS : attribution de revenu/ROAS par conversation, Voice AI GA, broadcasts proactifs sur Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop et stacks sur mesure
ManyChatInstagram DM + MessengerAPI WhatsApp Business réelle + data UE
IntercomSupport + live chat webWhatsApp outbound, pas seulement support
TidioChatbots PMEBroadcast, flows et AI agents multicanal

Questions fréquentes

Le marketing conversationnel est-il réservé à WhatsApp ?

Non. Il fonctionne sur tout canal de messagerie, mais WhatsApp est le plus rentable en Europe grâce à son 98% de taux d’ouverture.

Faut-il une grande équipe ?

Non. Un seul marketer peut lancer 5-10 flows qui tournent 24/7, et les AI agents répondent de façon autonome.

Est-ce conforme RGPD ?

Oui, sur l’API officielle WhatsApp Business avec opt-in explicite, audit et data residency UE.

Ressources connexes

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Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

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