Nuevas funciones de WhatsApp y Meta para empresas

En los últimos meses, WhatsApp y Meta han introducido una serie de nuevas funciones que están llamadas a revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Desde nuevas API hasta herramientas de inteligencia artificial, estas innovaciones hacen que la plataforma de WhatsApp sea aún más potente y versátil. En este artículo, exploraremos las principales novedades y cómo pueden ayudar a las empresas a mejorar su comunicación y optimizar los procesos internos. Además, veremos cómo Spoki aprovecha al máximo el potencial de la plataforma WhatsApp, proporcionando un servicio verificado para empresas que les ayuda a revolucionar su comunicación corporativa y transformar su relación con los clientes.

1. Introducción de mensajes de marketing con optimizaciones

Una de las principales novedades introducidas por WhatsApp es la posibilidad de enviar mensajes de marketing optimizados a través de Ads Manager. Esta herramienta permite a las empresas proporcionar a Meta su lista de suscriptores y, gracias al uso de sistemas de inteligencia artificial, se recomiendan los destinatarios adecuados. Este enfoque permite enviar mensajes relevantes, oportunos y valiosos, mejorando el retorno de la inversión (ROI) y haciendo que las comunicaciones sean más relevantes para los clientes.

Las empresas que utilicen WhatsApp Business o la API de Marketing pronto podrán beneficiarse de estas optimizaciones trabajando con un socio para mejorar aún más las capacidades de esta funcionalidad.

En este sentido, Spoki adopta un modelo de negocio único, flexible y transparente, en el que sólo se paga por lo que se consume. Esto permite a empresas de diversos sectores (comercio electrónico, venta minorista, automoción, educación, bienestar, belleza y muchos otros) lograr resultados extraordinarios, como aumentos de la facturación superiores al 30%, una Tasa de Apertura del 98% y un ROAS de 25x, personalizando todo el customer journey de cada cliente.

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2. API de conversiones para mensajería corporativa

Meta ha mejorado la API de conversiones para incluir la mensajería corporativa en WhatsApp. Las empresas pueden conectar los datos de marketing directamente con Meta. Pueden monitorizar y optimizar los anuncios de la web, app, tienda o canales de mensajería utilizando las tecnologías de Meta.

La API de conversiones para mensajería corporativa ayuda a las empresas a supervisar el rendimiento. Las empresas pueden ver los clientes potenciales y las ventas generadas por los anuncios que conducen a un mensaje mediante clics. Es fácil utilizar esta nueva API. Además, pueden experimentar con diferentes estrategias con las pruebas A/B y aprovechar las optimizaciones de los anuncios para mejorar los resultados.

Anteriormente, la API de conversiones solo admitía eventos web, de aplicaciones y offline. Ahora las empresas pueden utilizar la compatibilidad con eventos de mensajería en WhatsApp para optimizar las compras. Esto permite a los anunciantes aumentar las ventas y reducir los costes llegando a los clientes con más probabilidades de comprar. Se trata de un gran paso adelante para las empresas que quieren mejorar su estrategia de marketing y obtener mejores resultados de sus campañas publicitarias.

3. Inteligencia artificial para empresas en WhatsApp

Mark Zuckerberg ha anunciado la integración de la inteligencia artificial para empresas en WhatsApp, destacando la importancia de habilitar diferentes IA para diversos fines, entre ellos el empresarial. Esto dará lugar a nuevas funciones que harán que WhatsApp sea aún más útil para las empresas.

Pronto comenzarán las pruebas de soporte de Meta AI en WhatsApp Business. Esto ayudará a las pequeñas empresas a gestionar mejor las consultas de los clientes, crear anuncios atractivos y obtener ayuda a través de herramientas empresariales.

Las nuevas capacidades de la inteligencia artificial permitirán a las empresas utilizar asistentes virtuales en los chats con los clientes. Esto mejorará la calidad y rapidez de los servicios ofrecidos. También facilitará las ventas.

Las empresas pueden utilizar la inteligencia artificial para crear anuncios en Facebook o Instagram. Estos anuncios permiten a los clientes iniciar un chat en WhatsApp con un solo clic.

Meta también está explorando formas para que las empresas interactúen con la IA directamente dentro de la aplicación WhatsApp Business para hacer preguntas y obtener asistencia sobre las funciones. Por ejemplo, si una empresa quiere aprender a crear una respuesta rápida o añadir un elemento al catálogo, podrá hacerlo fácilmente con la ayuda de la IA.

4. Meta Verificado en WhatsApp

Meta ha lanzado Meta Verified para pequeñas empresas que utilizan la aplicación WhatsApp Business en Brasil, India, Indonesia y Colombia. Esta nueva función ayuda a las empresas a establecer una presencia creíble en WhatsApp, generando confianza con los clientes y haciendo crecer su marca.

Las empresas que superen los controles de verificación recibirán un distintivo verificado, protección frente a la suplantación de identidad, soporte de cuenta y un canal verificado. Además, tendrán acceso a funciones premium como una página de WhatsApp personalizada fácil de encontrar en línea y un soporte multidispositivo mejorado para responder a los clientes con mayor eficacia.

Las empresas podrán suscribirse a Meta Verified directamente en la app y elegir el conjunto de herramientas de suscripción a Meta Verified que mejor se adapte a sus necesidades. Esta iniciativa tiene como objetivo facilitar a las empresas el establecimiento de una presencia de confianza en WhatsApp, mejorando la comunicación y la confianza con los clientes.

5. Mensajes de marketing en la aplicación WhatsApp Business

WhatsApp está lanzando una nueva función que permite a las empresas enviar mensajes de marketing a sus clientes de forma más rápida y eficaz. Esta función opcional de pago permite enviar mensajes personalizados a listas de clientes específicas, con el nombre del cliente y botones de llamada a la acción personalizables. Las empresas también pueden programar el día y la hora de envío de los mensajes y supervisar el rendimiento a través de métricas de conocimiento como los índices de lectura y respuesta.

Esta función está disponible actualmente para los usuarios de la aplicación WhatsApp Business en países como Indonesia y México, y pronto se ampliará a todo el mundo. Permite a las empresas llegar a un público más amplio con mensajes relevantes y oportunos, mejorando la eficacia de las campañas de marketing y la satisfacción del cliente.

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6. Llamadas en la plataforma WhatsApp Business

WhatsApp está probando una nueva función que permite a los clientes llamar directamente a las empresas a través de WhatsApp Business. Esta función es perfecta para gestionar solicitudes complejas o discutir detalles específicos que requieren una comunicación más directa. Pronto, las empresas podrán ofrecer a los clientes la opción de llamar rápidamente para solicitar asistencia, mejorando el servicio al cliente.

En el futuro, las empresas también podrán llamar directamente a los clientes, con su permiso. Esta nueva función representa un paso adelante para ofrecer a los clientes una experiencia de comunicación más completa y flexible.

7. Flujos de WhatsApp

WhatsApp Flows es una herramienta innovadora que permite a las empresas crear experiencias de usuario avanzadas dentro de los chats. Esta herramienta facilita a los clientes la realización de diversas tareas, como reservar citas, suscribirse a boletines u obtener presupuestos, todo directamente dentro de WhatsApp.

Las empresas pueden diseñar y crear flujos de trabajo automatizados utilizando componentes de interfaz de usuario integrados en las conversaciones. WhatsApp Flows simplifica la reserva de citas, la inscripción en eventos y la captación de nuevos clientes potenciales, mejorando la calidad de las interacciones con los clientes.

8. Cómo crear anuncios de Click-to-WhatsApp

WhatsApp ha lanzado una nueva función llamada ‘Click-to-WhatsApp Ads’ para empresas. Esta herramienta permite crear anuncios de Facebook e Instagram que llevan directamente al chat de WhatsApp. Es útil para convertir a los seguidores de las redes sociales en clientes activos. Esto aumenta las posibilidades de conversión y optimiza las campañas publicitarias.

Conclusiones

Las nuevas funciones de WhatsApp y Meta ofrecen a las empresas herramientas avanzadas para mejorar la comunicación con los clientes y optimizar los procesos internos. Desde mensajes de marketing optimizados hasta integraciones de IA y soporte multidispositivo, estas innovaciones hacen de WhatsApp una plataforma indispensable para las empresas modernas.

A través de Spoki y de su sencilla e intuitiva plataforma, podrás beneficiarte de estas y otras muchas funcionalidades con las que podrás hacer extraordinarios los resultados ordinarios, revolucionar tu comunicación corporativa y transformar tu relación con los clientes, haciéndola más directa, auténtica y rentable.

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